Retningslinjer for angrerett

Retur, Bytte og Reklamasjon hos Nettbua.no

Vi i Nettbua.no ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du en oversikt over våre betingelser for retur, bytte og reklamasjon.

1. Angrerett og Åpent Kjøp

365 Dagers Åpent Kjøp (Ubrutt Emballasje) Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp. Dette gjelder kun for varer som returneres i helt uforandret stand, med ubrutt emballasje og forsegling. Alle etiketter og merker må fortsatt være på varen.

30 Dagers Angrerett (Ved testing av produktet) Når du handler hos oss, har du 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar pakken. Innenfor denne perioden har du rett til å åpne og teste varen din for å se på dens egenskaper og funksjoner.

  • Verdireduksjon: Hvis produktet er brukt utover det som er nødvendig for å teste det, eller hvis det returneres i skadet tilstand eller uten originalemballasje, forbeholder vi oss retten til å gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende varens verditap.

  • Unntak for Hygieneprodukter: Angreretten gjelder ikke for produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) brystpumper, undertøy og kosmetiske produkter.

    • Unntak for Amme-BH: Retur av amme-BH godtas dersom den kun er testet med ammeinnlegg.

2. Slik returnerer du en vare

  1. Registrer returen: Gå til vår kundeserviceportal for å melde fra om returen.

  2. Motta instruksjoner: Vi sender deg en bekreftelse og videre instruksjoner på e-post.

  3. Send pakken: Du vil få pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet returen din.

Viktig om retur:

  • Returfrakt: Du må selv betale returkostnaden. Hvis du ikke betaler for returen selv, vil et returgebyr automatisk bli trukket fra refusjonsbeløpet ditt.

  • Ditt ansvar: Som kunde er du ansvarlig for at returen kommer trygt frem til oss. Ta vare på pakkens sporingsnummer og kvittering fra postkontoret.

  • Faktura (Klarna): Hvis du har en ubetalt faktura for bestillingen, er det viktig at du selv utsetter forfallsdatoen. Dette gjør du enkelt på Klarna.no eller ved å kontakte Klarna.

3. Bytte av produkt

Vi håndterer ikke direkte bytter. Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller modell:

  1. Returner varen du har mottatt som beskrevet ovenfor (du vil få pengene tilbake for denne, minus returfrakt).

  2. Legg inn en helt ny bestilling på varen du ønsker i nettbutikken.

Har du brukt en rabattkode? Kontakt kundeservice før du legger inn ny bestilling, så hjelper vi deg med å få samme rabatt.

4. Reklamasjon og Garanti

Nettbua.no selger alle produkter med 60 dagers reklamasjonsrett.

  • Hva dekkes? Garantien dekker kun opprinnelige produksjonsfeil, altså feil som var på varen da du mottok den.

  • Hva dekkes ikke? Garantien gjelder ikke dersom vi ikke kan finne feil ved produktet, eller hvis du selv har forårsaket skaden (f.eks. ved feil bruk eller normal slitasje).

Slik reklamerer du: Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, kontakt vår kundeservice. Du vil bli bedt om å sende en beskrivelse av feilen, sammen med tydelige bilder, slik at vi kan hjelpe deg videre med reparasjon, ny vare eller eventuelt et prisavslag.